ROB-EROB-E

Aviso de Privacidad

Última actualización: 28 de julio de 2026

Pendiente antes de publicar: este aviso todavía necesita el domicilio legal completo y el correo de contacto real de ROB-E Technologies en la sección 1 y 9 — están marcados como [COMPLETAR] más abajo. Sustitúyelos antes de someter esto a revisión de Meta o de considerarlo vigente para efectos de la LFPDPPP.

1. Identidad y domicilio del responsable

ROB-E Technologies(“ROB-E”, “nosotros”) es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este aviso. Domicilio: [COMPLETAR: domicilio legal completo]. Puedes contactarnos en [COMPLETAR: correo de contacto] para cualquier duda relacionada con este aviso o con tus datos.

2. A quién aplica este aviso

ROB-E opera bajo dos roles distintos, dependiendo de qué datos se trate:

  • Como responsable del tratamiento: de los datos de la cuenta del negocio que contrata ROB-E (nombre del negocio, dirección, teléfono, correo, logo, credenciales de acceso al panel) y de los datos de las personas que usan el Panel (nombre, correo, contraseña).
  • Como encargado del tratamiento: de los datos de los clientes finales que le escriben por WhatsApp al negocio contratante (número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes). En este caso, el negocio contratante es el responsable legal de esos datos frente a sus propios clientes — ROB-E únicamente los trata en su nombre, siguiendo sus instrucciones, para poder operar el chatbot.

3. Datos que recabamos

Del negocio contratante (a través del Panel):

  • Datos de cuenta: correo electrónico, contraseña (cifrada, nunca en texto plano).
  • Datos del negocio: nombre, dirección, teléfono, correo de contacto, logo, horario de atención, servicios, preguntas frecuentes, base de conocimiento.
  • Credenciales de integraciones (token de WhatsApp Cloud API, autorización de Google Calendar) — cifradas, nunca almacenadas en texto plano.

De los clientes finales del negocio (a través de WhatsApp):

  • Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
  • Contenido de los mensajes intercambiados con el chatbot, y el resumen que genera la inteligencia artificial de cada conversación.
  • Datos de citas agendadas (servicio solicitado, fecha y hora), si aplica.

Si el negocio contratante opera en un giro que maneja datos sensibles (por ejemplo, clínicas, consultorios o veterinarias), es responsabilidad del negocio obtener el consentimiento explícito correspondiente de sus clientes antes de que esos datos se traten a través de ROB-E.

4. Para qué usamos tus datos (finalidades)

  • Operar el chatbot de WhatsApp: entender preguntas, responder con información real del negocio, y agendar/reagendar/cancelar citas.
  • Mostrar en el Panel las conversaciones, citas y estadísticas del negocio.
  • Facturar y administrar la relación contractual con el negocio contratante.
  • Dar soporte técnico y notificar sobre el estado del servicio.
  • Mejorar el funcionamiento del chatbot (nunca compartiendo datos de un negocio con otro).

5. Con quién compartimos tus datos (subencargados)

Para poder operar, ROB-E se apoya en los siguientes proveedores, cada uno tratando datos únicamente en la medida necesaria para prestar su parte del servicio:

  • Meta / WhatsApp Cloud API — canal de mensajería (recepción y envío de mensajes de WhatsApp).
  • OpenAI — procesa el contenido de la conversación para generar las respuestas del chatbot.
  • Google Calendar — cuando el negocio lo conecta, para consultar disponibilidad y crear/editar citas reales.
  • Supabase — aloja la base de datos y los archivos (logos) del sistema.
  • Vercel / Railway — infraestructura donde corre la aplicación.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios.

6. Medidas de seguridad

  • Cada negocio solo puede acceder a sus propios datos — aislamiento técnico aplicado en cada consulta a la base de datos (Row Level Security), no solo en la interfaz.
  • Las credenciales de integraciones (WhatsApp, Google Calendar) se guardan cifradas, nunca en texto plano.
  • Toda comunicación entre tu navegador y ROB-E viaja cifrada (HTTPS).

7. Conservación y eliminación de datos

Si el negocio contratante deja de estar al corriente en sus pagos, contado en días naturales desde la fecha de pago fallido y notificado por WhatsApp: en el día 0 se envía un aviso; en el día 3 la cuenta se suspende automáticamente y el chatbot deja de responder; en el día 30, si la cuenta sigue sin regularizarse, los datos del negocio se eliminan de forma irreversible (base de datos y respaldos), con aviso previo. En cualquier momento antes del día 30, el negocio puede regularizar el pago para reactivar el servicio o solicitar sin costo una copia de sus datos escribiendo al correo de contacto de la sección 11; la copia se entrega por ese mismo medio.

8. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar tus datos personales, así como a Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), en los términos de la legislación aplicable (LFPDPPP). Si eres cliente final de un negocio que usa ROB-E, puedes ejercer estos derechos directamente con ese negocio (el responsable de tus datos) o contactándonos a nosotros, quienes lo canalizaremos con el negocio correspondiente. Si eres el negocio contratante, puedes ejercerlos directamente desde tu Panel (Configuración, Mi cuenta) o contactándonos en [COMPLETAR: correo de contacto].

9. Cookies y sesión

Usamos únicamente las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada en el Panel. No usamos cookies de rastreo publicitario ni de terceros con fines de marketing.

10. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre este aviso o sobre tus datos, escríbenos a [COMPLETAR: correo de contacto].