Términos de Servicio
Última actualización: 28 de julio de 2026
[COMPLETAR]. El contrato individual que firma cada negocio sigue siendo el documento vinculante para condiciones comerciales específicas (precio, plazo, anticipo); estos términos cubren el uso general de la plataforma.1. Objeto del servicio
ROB-E es una plataforma que provee a negocios un chatbot de WhatsApp con inteligencia artificial (atención automática, agendamiento de citas vía Google Calendar) y un panel de administración para configurarlo y monitorearlo. Estos términos aplican al uso del Panel y del chatbot; las condiciones comerciales específicas (plan contratado, precio, plazo, forma de pago) se establecen en el contrato individual firmado con cada negocio.
2. Aceptación
Al crear una cuenta o usar el Panel de ROB-E aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
3. Cuentas y responsabilidad del negocio contratante
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.
- Eres responsable de la información que configuras en el chatbot (horarios, servicios, precios, preguntas frecuentes, base de conocimiento) — ROB-E responde con esa información, así que su exactitud es tu responsabilidad.
- Eres responsable de las reglas de negocio que configuras (por ejemplo, promociones o descuentos mencionados al chatbot) — ROB-E no responde por pérdidas derivadas de una configuración incorrecta hecha por ti.
- Si tu negocio maneja datos sensibles de tus clientes finales, eres responsable de obtener su consentimiento explícito conforme a la ley aplicable.
4. Planes y condiciones de pago
El acceso al servicio está sujeto al plan contratado y al pago puntual conforme a las condiciones acordadas en tu contrato. Los planes, precios y qué incluye cada uno vigentes se te comunican al contratar y pueden actualizarse — cualquier cambio en tu propio plan te será notificado con anticipación razonable.
5. Suspensión y cancelación por falta de pago
Ante atraso en el pago, el proceso es el siguiente, contado en días naturales desde la fecha de pago fallido y notificado por WhatsApp:
- Día 0: se envía un aviso de pago fallido. El chatbot sigue funcionando.
- Día 3: si el pago sigue pendiente, la cuenta se suspende automáticamente y el chatbot deja de responder. Se envía el aviso de suspensión.
- Día 30: si la cuenta sigue sin regularizarse, los datos del negocio se eliminan de forma irreversible, con aviso previo.
En cualquier momento antes del día 30 puedes regularizar el pago para reactivar el servicio, o solicitar sin costo una copia de los datos de tu negocio escribiéndonos al correo de contacto de la sección 13; la copia se entrega por ese mismo medio.
6. Cancelación anticipada
Si tu contrato incluye un periodo mínimo de permanencia y cancelas antes de cumplirlo, se cobrará proporcionalmente el costo de instalación no amortizado correspondiente a los meses restantes, conforme a lo establecido en tu contrato individual.
7. Disponibilidad del servicio y soporte
Aplicamos buenas prácticas de seguridad y disponibilidad razonables, sin garantizar ausencia total de fallas — en particular, interrupciones originadas en proveedores externos (WhatsApp/Meta, OpenAI, Google Calendar) están fuera de nuestro control directo y se restauran tan pronto como sea posible, sin que ello dé lugar a devolución de pagos. El tiempo de respuesta de soporte y el canal de contacto dependen del plan contratado, conforme a lo indicado en tu contrato.
8. Propiedad intelectual
El código, la arquitectura y la configuración base de ROB-E son propiedad de ROB-E Technologies. Mientras tu cuenta esté activa y al corriente de pago, tienes una licencia de uso sobre el chatbot configurado para tu negocio. ROB-E conserva en todo momento la arquitectura base del sistema, reutilizable para otros negocios — no se transfiere código fuente ni propiedad sobre la plataforma en sí.
9. Confidencialidad
No divulgamos información operativa de tu negocio a terceros ajenos a los proveedores necesarios para operar el servicio (§5 del Aviso de Privacidad), ni siquiera después de terminada la relación contractual.
10. Terminación
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento conforme a lo establecido en tu contrato. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que hagan un uso indebido del servicio (por ejemplo, envío de contenido ilegal a través del chatbot, o intentos de vulnerar el aislamiento entre negocios de la plataforma).
11. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios se publican en esta misma página con su fecha de actualización; el uso continuado del servicio después de un cambio implica su aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [COMPLETAR: ciudad/estado], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
13. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a [COMPLETAR: correo de contacto].